Payments
Правила оплаты и возврата
На этой странице описан порядок оплаты в рублях через Т-Банк, цифровая доставка после подтверждённого платежа и базовые правила возврата средств.
1. Как проходит оплата
Все платежи в сервисе проводятся в российских рублях через защищённую платёжную форму Т-Банк. Доступные способы оплаты отображаются в платёжной форме банка в момент оформления заказа.
Пользователь до оплаты видит состав покупки, итоговую сумму и выбранный тариф или пакет. Подтверждение платежа в интерфейсе банка означает согласие пользователя на оплату выбранного цифрового продукта.
2. Что считается моментом исполнения
Исполнение начинается после подтверждения успешной оплаты. Для подписки это активация соответствующего тарифа в аккаунте, для пополнения баланса это начисление токенов в учётную запись пользователя.
Сервис предоставляет доступ к цифровому функционалу. Физическая доставка товара, курьерская доставка или самовывоз не предусмотрены.
3. Электронные чеки
После подтверждения оплаты пользователю направляется электронный чек в соответствии с требованиями 54-ФЗ. Чек может быть отправлен на email аккаунта пользователя или на адрес, указанный в платёжной форме.
4. Автосписания и рекуррентность
В текущем платёжном сценарии сервис не выполняет скрытых рекуррентных списаний. Если в будущем будет запущен отдельный сценарий автоплатежа, условия такого списания будут раскрыты отдельно до момента подключения пользователем.
5. Возврат средств
Пользователь может обратиться за возвратом, если платёж был проведён ошибочно, доступ к оплаченному цифровому продукту не был предоставлен, услуга оказана ненадлежащим образом либо возврат требуется по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
Для рассмотрения возврата необходимо направить обращение на support@givon.ai с описанием проблемы, email аккаунта и деталями платежа.
При положительном решении возврат осуществляется на исходный способ оплаты, если иное не требуется платёжными правилами или законом.
6. Сроки рассмотрения обращений
Обращения по возвратам и спорным платежам рассматриваются в разумный срок, обычно до 10 календарных дней с момента получения всей необходимой информации по обращению.
7. Ограничения возврата
Если цифровой доступ уже был предоставлен и пользователь фактически начал использовать платный функционал сервиса, возврат рассматривается с учётом объёма уже оказанной услуги, характера потреблённого функционала и применимых норм законодательства.
Наличие внутренних токенов или лимитов в интерфейсе не меняет того факта, что пользователь оплачивает доступ к цифровому сервису, а не приобретает самостоятельный финансовый инструмент.